Questions fréquentes sur l'animation
externalisée de tchat en ligne
L'animation externalisée de tchat en ligne est un service innovant.
Tchatbooster répond aux questions fréquemment posées
sur l'animation et la mise en place d'un tchat sur un site internet
INFORMATIONS PRATIQUES SUR NOS SERVICES DE TCHAT
Quels sont les horaires de présence de l'équipe Tchatbooster ?
Qui sont les personnes qui réalisent les tchats ?
Ce sont des personnes que nous avons sélectionnées pour leur capacité d’écoute, d’accueil, du plaisir d’être au service des « clients », des internautes, et avec une volonté de communiquer sur le tchat en gardant sa personnalité, sa sensibilité. Ces personnes sont appelées agents conversationnels ou « Tchateurs ».
Comment les tchateurs sont formés sur les produits de vos clients ?
A la mise en place du tchat, nous réalisons un brief avec nos clients pour comprendre leur métier. Ils nous transmettent les informations de base pour permettre à l’équipe Tchatbooster de découvrir les besoins des internautes et d’être en capacité de répondre à leurs attentes. À aucun moment, un tchateur ne se positionne comme un expert du métier de notre client : Tchatbooster est là pour accueillir les internautes sur le site de nos clients, les orienter, les aider à qualifier leurs besoins.
Comment fait Tchatbooster pour avoir des tarifs aussi compétitifs ?
Parce que nous savons qu’il est difficile, voire impossible, de rémunérer une personne à temps plein pour faire du tchat dans la plupart des entreprises. Tchatbooster propose de mutualiser les coûts de tchat entre ses clients pour le rendre accessible au plus grand nombre, y compris aux TPE/PME et à toutes les structures qui ne disposent pas d’un centre de relation client en interne.
INSTALLATION DU MODULE DE TCHAT SUR UN SITE INTERNET
Comment est installé l’outil de tchat sur le site internet ?
Notre module de tchat s’installe sur n’importe quel site internet. Il est indépendant de la technologie et du CMS utilisée. L’outil de tchat représente quelques lignes de code à inclure dans le codage du site internet. Cette intégration se fait facilement par l’ajout d’un module dédié pour les CMS tels que WordPress ou par une intervention très légère de la part du prestataire en charge de la maintenance du site internet si nécessaire.
Pouvez-vous réaliser des tchats dans d’autres langues que le français ?
Oui, nous réalisons déjà des tchats en anglais et en italien. Nous pouvons également traiter des tchats dans d’autres langues, en fonction de vos besoins.
Dans quels pays sont positionnés vos tchateurs ?
Nos tchateurs sont majoritairement basés en France. Tchatbooster priviégie la proximité et la connaissance de la culture locale.
Le tchat, est-il uniquement destiné à des sites marchands ?
Non. Tchatbooster a également des clients syndicats professionnels, associations loi 1901, collectivités locales, experts-comptables… Le tchat est un fantastique outil pour replacer l’humain au centre de votre site internet.
Est-ce que mon équipe peut réaliser les tchats pendant les heures de bureau et Tchatbooster reprendre l’animation du tchat le matin, le soir et le week-end ?
Oui. Nous réalisons déjà ce type de service. De plus, si votre équipe ne peut pas répondre à une sollicitation d’un internaute, c’est Tchatbooster qui prend la main et réalise le tchat pour que l’internaute ne soit pas sans réponse.
Est-il possible de connecter l’outil de tchat avec mon CRM ?
Le support utilisé par Tchatbooster se connecte avec la plupart des CRM (customer relationship management) ou GRC (outil de gestion de la relation client) du marché. Consultez-nous pour en savoir plus !
DÉFINITIONS LIEES A L' ACTIVITE DE TCHAT
Qu’est qu’un tchat ?
C’est quoi un ibot ?
Un ibot encore appelé Chatbot est un robot qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aux questions des internautes, généralement dans un périmètre restreint. Tchatbooster n’utilise pas d’ibot ou de Chatbot pour le tchat : nous privilégions l’humain et l’expérience d’une conversation réelle avec une personne.