Comment fonctionne Tchatbooster ?
Mettre en place et externaliser l'animation d'un tchat en ligne nécessite une approche méthodologique
et une organisation structurée, afin d'accueillir vos internautes dans les meilleures conditions.
Comment mettre en place l'outil Tchatbooster en quelques étapes !
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Brief client
On veut tout savoir sur vous !
Set-up / Paramétrage
Base de connaissance, formation de nos agents
Pré-production
Vous supervisez nos premiers Tchats
Mise en production
C'est parti ! Vous prendrez bien un peu de reporting ?
1.
BRIEF CLIENT
Comprendre la culture de votre entreprise
Se former à vos produits et services
Définir les objectifs du Tchat
Recueillir toutes les informations nécessaires à l’accueil de vos clients pour remplir les objectifs
2.
PHASE DE SET-UP
Un peu de paramétrage technique pour configurer le Tchat à vos couleurs. Notre module s’installe sur tous les sites internet en quelques clics. C’est aussi une étape cruciale pour la formation de nos équipes et la constitution d’une base de connaissance partagée entre tous les agents Tchatbooster en charge de l’animation de votre Tchat.
C’est aussi le moment d’identifier vos indicateurs de réussite pour pouvoir les mesurer dès le lancement.
3.
PRE-PRODUCTION
Ça y est, nous sommes presque prêts ! Votre Tchat est activé sur votre site. Premières discussions en direct avec des internautes. Nous sommes encore en mode apprentissage et nous traitons ensemble les premiers tchats. Vous allez adorer découvrir les questions que vos internautes se posent vraiment !
4.
MISE EN PROD
C’est parti ! Passons en rythme de croisière. Vous avez toujours un oeil sur nos tchats, mais vous nous laissez les clés de votre maison. Tchatbooster accueille vos internautes en direct de 6h à 23h, 7j/7, selon un volume d’heures défini en fonction de vos besoins. Tous nos tchats sont enregistrés et nous vous fournissons un reporting détaillé de notre activité.
