Pourquoi externaliser l'animation de son Tchat ?

Du simple accueil client à la génération de contacts, en passant par l'aide à la recherche d'information sur un site internet,
la mise en place d'un tchat peut s'avérer extrêmement efficace dans un grand nombre de situations,
aide à la vente, aide la finalisation d'une procédure en ligne, identification de problèmes d'ergonomie...

Une équipe formée et spécialiste de l'accueil client

Etre expert dans son métier c'est bien. Savoir prendre du recul sur les demandes des internautes quand on a le nez dans le guidon, c'est plus difficile. Nos agents ne se feront jamais passer pour l'expert métier que vous seul êtes. Par contre, la relation client, ça nous connait, tous nos agents sont formés pour accueillir vos internautes avec le sourire et professionnalisme.

Inscriptions en ligne / formalités administratives

Vos internautes doivent s'inscrire en ligne à un service, un événement ? Quel pourcentage n'iront pas au bout et abandonneront avant la validation ou le paiement final ? Un simple échange avec une vraie personne disponible aurait certainement suffit à rassurer la personne et à la guider jusqu'au bout du processus pour valider son inscription ou son paiement.

Aide à la vente en ligne

Un produit non trouvé, une information sur le délai de livraison, sur les tarifs. Combien de questions auxquels on cherche une réponse rapide pour être rassuré dans sa démarche d'achat en ligne ? Tchatbooster évite les moments de solitude de l'acheteur et booste vos ventes, et votre panier moyen.

Aide à la navigation

Fluidifier et accompagner la navigation des internautes. Dans 80% des cas, les internautes viennent chercher sur le Tchat des réponses qui sont déjà sur le site et qu'ils auraient pu trouver par eux mêmes. Sauf que, l'être humain est ainsi fait qu'il préfère souvent aller voir ailleurs plutôt que de passer du temps à chercher. Donnez-vous une chance supplémentaire de garder vos internautes et de faire en sorte qu'ils n''aient plus envie d'aller voir ailleurs !

Études qualitatives

Et oui ! Répondre aux questions des internautes c'est bien, mais pourquoi ne pas intégrer aussi le tchat dans un dispositif d'étude qualitative. Qui mieux qu'une personne qui est entrain de visiter votre site internet pourra vous dire comment il est arrivé là, ce qu'il en pense et ce qu'il aurait aimé trouver ?

Génération de leads clients

Avec Tchatbooster, 1 tchat sur 3 en moyenne débouche sur une prise de coordonnées du client. Pour certains de nos clients, nous constatons que le nombre de contacts généré par le site internet est multiplié par 6 après la mise en place de Tchatbooster. Nous accueillons vos clients et les rassurons sur vos compétences ensuite c'est à vous de jouer, l'expert, c'est vous !

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