Questions fréquentes sur l'animation
externalisée de tchat en ligne

L'animation externalisée de tchat en ligne est un service innovant.
Tchatbooster répond aux questions fréquemment posées
sur l'animation et la mise en place d'un tchat sur un site internet

INFORMATIONS PRATIQUES SUR NOS SERVICES DE TCHAT

Nous garantissons à nos clients un volume d’heures de présence contractuel par semaine entre 6h00 et 23h00, 7 jours sur 7.

Ce sont des personnes que nous avons sélectionnées pour leur capacité d’écoute, d’accueil, du plaisir d’être au service des « clients », des internautes, et avec une volonté de communiquer sur le tchat en gardant sa personnalité, sa sensibilité. Ces personnes sont appelées agents conversationnels ou « Tchateurs ».

A la mise en place du tchat, nous réalisons un brief avec nos clients pour comprendre leur métier. Ils nous transmettent les informations de base pour permettre à l’équipe Tchatbooster de découvrir les besoins des internautes et d’être en capacité de répondre à leurs attentes. À aucun moment, un tchateur ne se positionne comme un expert du métier de notre client : Tchatbooster est là pour accueillir les internautes sur le site de nos clients, les orienter, les aider à qualifier leurs besoins.

Parce que nous savons qu’il est difficile, voire impossible, de rémunérer une personne à temps plein pour faire du tchat dans la plupart des entreprises. Tchatbooster propose de  mutualiser les coûts de tchat entre ses clients pour le rendre accessible au plus grand nombre, y compris aux TPE/PME et à toutes les structures qui ne disposent pas d’un centre de relation client en interne.

INSTALLATION DU MODULE DE TCHAT SUR UN SITE INTERNET

Notre module de tchat s’installe sur n’importe quel site internet. Il est indépendant de la technologie et du CMS utilisée. L’outil de tchat représente quelques lignes de code à inclure dans le codage du site internet. Cette intégration se fait facilement par l’ajout d’un module dédié pour les CMS tels que WordPress ou par une intervention très légère de la part du prestataire en charge de la maintenance du site internet si nécessaire.

Oui, nous réalisons déjà des tchats en anglais et en italien. Nous pouvons également traiter des tchats dans d’autres langues, en fonction de vos besoins.

Nos tchateurs sont majoritairement basés en France. Tchatbooster priviégie la proximité et la connaissance de la culture locale.

Non. Tchatbooster a également des clients syndicats professionnels, associations loi 1901, collectivités locales, experts-comptables… Le tchat est un fantastique outil pour replacer l’humain au centre de votre site internet.

Oui. Nous réalisons déjà ce type de service. De plus, si votre équipe ne peut pas répondre à une sollicitation d’un internaute, c’est Tchatbooster qui prend la main et réalise le tchat pour que l’internaute ne soit pas sans réponse.

Le support utilisé par Tchatbooster se connecte avec la plupart des CRM (customer relationship management) ou GRC (outil de gestion de la relation client) du marché. Consultez-nous pour en savoir plus !

DÉFINITIONS LIEES A L' ACTIVITE DE TCHAT

Un tchat est une conversation au travers d’une messagerie instantanée sur un site internet.

Un ibot encore appelé Chatbot est un robot qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aux questions des internautes, généralement dans un périmètre restreint. Tchatbooster n’utilise pas d’ibot ou de Chatbot pour le tchat : nous privilégions l’humain et l’expérience d’une conversation réelle avec une personne.

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