Comment ça marche avec Tchatbooster ?

Mettre en place et externaliser l'animation d'un tchat en ligne nécessite une approche méthodologique
et une organisation structurée afin d'accueillir vos visiteurs et clients dans les meilleures conditions.

Comment mettre en place un Tchat externalisé ? Avec Tchatbooster, suivez les étapes !

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Brief client

On veut tout savoir sur vous !

Set-up / Paramétrage

Base de connaissance, formation de nos agents

Pré-production

Vous supervisez nos premiers Tchats

Mise en production

C'est parti ! Vous prendrez bien un peu de reporting ?

1.

BRIEF CLIENT


    • Comprendre la culture de votre entreprise 

    • Se former à vos produits et services

    • Définir les objectifs du Tchat

    • Recueillir toutes les informations nécessaires à l’accueil de vos clients pour remplir les objectifs

2.

PHASE DE SET-UP

Un peu de paramétrage technique pour configurer le Tchat à vos couleurs. Notre module s’installe sur tous les sites internet en quelques clics. C’est aussi une étape cruciale pour la formation de nos équipes et la constitution d’une base de connaissance partagée entre tous les agents Tchatbooster en charge de l’animation de votre Tchat.

C’est aussi le moment d’identifier vos indicateurs de réussite pour pouvoir les mesurer dès le lancement.

3.

PRE-PRODUCTION

Ca y est, on est presque prêts !  On se lance dans le bain en activant votre Tchat en Live sur votre site. Premières discussions avec des internautes, on est encore en mode apprentissage et vous êtes près de nous pour superviser. Vous allez adorer découvrir les questions que vos internautes se posent vraiment ! 

4.

MISE EN PROD

C’est parti, on passe en rythme de croisière, vous avez toujours un oeil sur nos tchats mais vous nous laissez les clés de la maison. Tchatbooster accueille vos internautes en direct de 6h à 23h, 7j/7 selon un volume d’heures définis en fonction de vos besoins.  Tous nos tchats sont enregistrés et nous vous fournissons un reporting détaillé de notre activité. 

 

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